Politique d’expédition
Politique d'Expédition de Essencecapillaire
La présente politique d'expédition décrit les modalités de livraison des produits achetés sur notre site e-commerce Essencecapillaire. Nous nous engageons à vous offrir un service de livraison fiable et transparent.
1. **Délais de Traitement des Commandes**
Toutes les commandes passées sur Essencecapillaire sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la date de la commande et de la confirmation de paiement. Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, promotions spéciales), ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Un e-mail de confirmation d'expédition, incluant le numéro de suivi, vous sera envoyé dès que votre commande sera prête à être expédiée.
2. **Délais de Livraison Estimés**
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Voici une estimation des délais après traitement de la commande :
* **France métropolitaine :** 2 à 5 jours ouvrables
* **Europe (hors France) :** 4 à 10 jours ouvrables
* **International :** 7 à 20 jours ouvrables (peut varier fortement selon le pays et les formalités douanières)
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, retards des transporteurs, formalités douanières). Essencecapillaire ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs.
3. **Frais de Livraison**
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume des articles commandés, de la destination et du mode de livraison sélectionné. Ces frais seront clairement indiqués lors du processus de commande, avant la validation de votre paiement.
Nous pouvons occasionnellement proposer des offres de livraison gratuite, qui seront signalées sur le site. Les conditions de ces offres (montant minimum de commande, zones géographiques éligibles) seront spécifiées au moment de l'offre.
4. **Zones de Livraison**
Essencecapillaire livre ses produits dans de nombreux pays à travers le monde. La liste exacte des pays éligibles est disponible lors de la saisie de votre adresse de livraison au moment du passage de la commande. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter à contact@essencecapillaire.com pour voir si une solution peut être envisagée.
5. **Suivi de Commande**
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
6. **Problèmes de Livraison**
* **Colis endommagé ou produit manquant :** À la réception de votre commande, il est impératif de vérifier l'état de l'emballage et des produits. Si vous constatez des dommages ou des articles manquants, vous devez formuler des réserves précises et écrites sur le bon de livraison du transporteur et nous en informer dans les 48 heures suivant la réception via contact@essencecapillaire.com, en joignant des photos des dommages.
* **Colis non reçu :** Si votre colis n'est pas livré dans les délais estimés et que le suivi n'indique aucune mise à jour, veuillez nous contacter à contact@essencecapillaire.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis.
* **Adresse de livraison incorrecte :** Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis à nos entrepôts, les frais de réexpédition seront à votre charge. Si vous souhaitez annuler la commande, un remboursement sera effectué déduction faite des frais de livraison initiaux et des frais de retour.
7. **Douanes et Taxes (pour les livraisons internationales)**
Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane, taxes d'importation et autres frais peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison payés à Essencecapillaire. Nous vous recommandons de vous informer auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
8. **Contact**
Pour toute question concernant notre politique d'expédition ou le suivi de votre commande, veuillez nous contacter :
* **Par e-mail :** contact@essencecapillaire.com
* **Par téléphone :** (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
* **Par courrier :** Essencecapillaire, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France